1. Alcance
Esta política cubre los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España.
2. Condiciones de cancelación
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El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
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La cancelación solo podrá completarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
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Una vez transcurridas 24 horas o después del envío, el pedido ya no podrá cancelarse.
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Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
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Esperar nuestra confirmación por escrito antes de considerar cancelado el pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y comunicaremos el resultado al cliente.
4. Procedimiento de reembolso
Cuando la cancelación haya sido confirmada:
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución. El reembolso se procesará después de recibir y verificar el producto devuelto.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: purchase@moriaiahome.com
Teléfono: +81 (802) 267 69 84
Dirección: 4-47-15 OYUMINO, MIDORI-KU, CHIBA, CHIBA 266-0031, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Zona de envío: España