1. Alcance de la garantía
Este procedimiento cubre los productos adquiridos a través del sitio web y entregados en España.
Los productos deben corresponder con la descripción facilitada en el momento de la compra y encontrarse en condiciones adecuadas en el momento de la entrega.
2. Duración de la garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para solicitar asistencia durante este periodo, el cliente deberá conservar una prueba de compra e informar del problema cuando lo detecte.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
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Describir claramente el problema detectado.
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Enviar fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Cada solicitud será revisada de forma individual.
Si se confirma un problema cubierto por la garantía, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las condiciones del producto y las opciones previstas para las faltas de conformidad.
Si es necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
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Uso inadecuado del producto.
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Montaje o modificaciones incorrectas realizadas después de la entrega.
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Desgaste normal causado por el uso habitual.
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Golpes, humedad, exposición inadecuada o almacenamiento incorrecto.
Estas exclusiones no limitan los derechos que la legislación española reconoce al consumidor por defectos existentes en el producto.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: purchase@moriaiahome.com
Teléfono: +81 (802) 267 69 84
Dirección: 4-47-15 OYUMINO, MIDORI-KU, CHIBA, CHIBA 266-0031, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Zona de envío: España