Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas con entrega en España.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para utilizar algunas funciones del sitio web, puede ser necesario crear una cuenta.

El usuario deberá:

  • Proporcionar información correcta y actualizada.

  • Mantener sus datos de acceso de forma confidencial.

  • Utilizar su cuenta de manera responsable.

Podemos suspender una cuenta cuando detectemos un uso indebido, actividad irregular o incumplimiento de estas condiciones.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se describen con la mayor precisión posible. El color, las dimensiones o la apariencia pueden presentar pequeñas diferencias debido a la pantalla, la iluminación o el proceso de fabricación.

  • Los precios se muestran en euros (EUR).

  • Los precios incluyen los impuestos y tasas incluidos en el importe de venta.

  • Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Pedidos y pagos

El pago debe completarse al confirmar el pedido.

  • Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.

  • Después de confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información del pedido.

  • Podemos cancelar un pedido si existe un error evidente en la información del pedido, una incidencia técnica o una operación que no pueda completarse correctamente.

5. Entrega y envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento

  • Los pedidos realizados antes de las 18:30 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Si coincide con un festivo oficial en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables después del envío.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

Para obtener información adicional sobre la entrega, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

  • El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

  • La cancelación solo podrá completarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.

  • Después de 24 horas o una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

  • Mantenerse en su estado original.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación recibida.

  • Incluir la información necesaria para identificar el pedido.

No se aceptarán productos con daños causados por un uso inadecuado o por una manipulación que altere su estado original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada devolución debe recibirse, revisarse y reembolsarse por separado para garantizar una gestión correcta del inventario y del pago.

Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Privacidad y datos personales

Los datos personales se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos pueden utilizarse para:

  • Gestionar pedidos y entregas.

  • Procesar devoluciones y reembolsos.

  • Prestar atención al cliente.

  • Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

9. Resolución de conflictos

Si surge un desacuerdo entre el cliente y la tienda, ambas partes intentarán resolverlo mediante comunicación directa antes de iniciar otro procedimiento.

El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para presentar una consulta o reclamación.

10. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: purchase@moriaiahome.com

Teléfono: +81 (802) 267 69 84

Dirección: 4-47-15 OYUMINO, MIDORI-KU, CHIBA, CHIBA 266-0031, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de envío: España