Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y el procedimiento para devolver productos adquiridos a través del sitio web con entrega en España.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

• Mantenerse en su estado original y no presentar daños causados por el uso.

• Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación recibida.

• Incluir la información necesaria para identificar el pedido.

No se aceptarán productos con daños causados por un uso inadecuado o por una manipulación que altere su estado original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

3. Gestión de devoluciones

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada devolución debe recibirse, revisarse y reembolsarse por separado para garantizar una gestión correcta del inventario y del pago.

Cada producto devuelto será revisado después de su recepción.

Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

• Seguir las instrucciones proporcionadas para preparar la devolución.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

• Enviar el producto para su revisión.

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado antes de procesar el reembolso.

5. Gastos de devolución

• Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a una decisión personal.

• Si el producto recibido es incorrecto o llega dañado, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

El producto deberá embalarse de forma segura para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

7. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: purchase@moriaiahome.com

Teléfono: +81 (802) 267 69 84

Dirección: 4-47-15 OYUMINO, MIDORI-KU, CHIBA, CHIBA 266-0031, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de envío: España